CRM & fidélisation : avant, pendant et après la visite !

Dans le périodique : Points de vente (Paris), n°1281 (22 03/2021)
• Auteur : Sylvie Druart
• Pages : p.22-27
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
  • Résumé :

    Le point sur la gestion de la relation client et sur sa fidélisation dans la grande distribution : état des lieux de la fréquentation des consommateurs en magasins, les trois temps forts du parcours client (préparation, visite, fidélisation), les solutions marketing (messagerie, base de données, services), les perspectives (hybridation des modèles et multiplication des points de contact).

• • Descripteurs : consommateur / étude de motivation / relation avec la clientèle