Comment disrupter l'expérience client ? Ikea, 40 ans d'innovation marketing

Dans le périodique : Marketing magazine (Suresnes), n°237 (09/2022)
• Auteur : Barbara Haddad
• Pages : p.18-19
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
  • Résumé :

    Rencontre avec Carole Feleppa, directrice marketing d'Ikea France, sur les stratégies de la marque pour rester disruptive dans l'expérience client : diversification de l'expérience d'achat ; animations ; accompagnement au plus près du client ; omnicanalité ; digitalisation de la communication ; programme relationnel et approche communautaire ; innovations et évolutions plus durables.

• • Descripteurs : industrie de l'ameublement / relation avec la clientèle