Comment le secteur de luxe soigne-t-il sa relation client ? Le luxe : en quête d'un lien d'exception !

Dans le périodique : Marketing magazine (Suresnes), n°239 (12/2022)
• Auteur : Barbara Haddad
• Pages : p.52-56
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
  • Résumé :

    Décryptage de la stratégie marketing des marques de luxe pour être plus accessibles tout en préservant leurs valeurs de rareté et d'exclusivité : l'omnicanalité et la digitalisation pour lier les interactions entre la marque et le client en boutique ou sur les réseaux, créer de l'intimité émotionnelle pour générer de la fidélité voire de l'addiction, connaître le client pour proposer une expérience d'exception et ultra-personnalisée grâce à la data, adapter le service client aux spécificités de chaque pays, créer des plateformes de luxe proposant des services connexes haut de gamme, utiliser la réalité augmentée comme un outil de conseil et d'aide à la décision, faire des sessions de live streaming pour interagir rapidement avec un conseiller.

• • Descripteurs : industrie de luxe / mercatique