Bad buzz : reconquérir la confiance des clients

Dans le périodique : Marketing magazine (Suresnes), n°250 (09/2025)
• Auteur : Matis Demazeau
• Pages : p.28-32
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
  • Résumé :

    Le point sur les stratégies à mettre en place pour regagner la confiance des consommateurs après une polémique ou mauvaise publicité : évolution de la méfiance envers les marques, la nécessaire sincérité et transparence des entreprises, l'engagement des marques, la proximité avec les clients, la rapidité de réaction, la clôture de la polémique. Encadré : analyse de la communication de crise de Perrier.

• • Descripteurs : mercatique
  • Mots-clés : communication de crise