Pourquoi abandonner l'e-mail pour le messaging ? Fnac Darty cherche son chat sur WhatsApp

Dans le périodique : Marketing magazine (Suresnes), n°227 (12/2020)
• Auteur : Floriane Salgues
• Pages : p.30
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : / Article de périodique //Article de périodique
  • Résumé :

    Le point sur la stratégie messaging de Fnac Darty. L'augmentation des achats en ligne dans le contexte de la crise sanitaire de Covid-19 et l'usage des outils conversationnels dans la relation de Fnac Darty avec sa clientèle ; l'abandon progressif des canaux téléphoniques et de l'e-mail.

• • Mots-clés : GMS (grande et moyenne surface) / messagerie instantanée